Soluções Omnichannel

Conceito de Omnichannel

O conceito de omnichannel engloba a utilização simultânea e inteligente de diversos pontos de contato com o cliente, tais como: voz, e-mail, chat de texto, e formulários da web, para garantir a excelência no relacionamento com o seu cliente.

Como implementar o Omnichannel no seu Contac Center?

É necessário ter canais eficientes para a integração, pessoas bem treinadas e cientes da
importância da integração e ferramentas que façam a automação das
operações para permitir que elas sejam integradas!

Omnichannel na área de saúde:

Veja a seguir alguns exemplos que mostram como uma solução
omnichannel pode melhorar a experiência desse consumidor.

1. Acompanhando o paciente pós-consulta:

Um contact center omnichannel vai contar com tecnologias que vão gerar relatórios sobre esse paciente. Assim, os seus agentes vão conseguir rastrear todo o histórico dele para se antecipar às demandas e levar um atendimento pós-consulta mais eficiente.

2. Atendimento e suporte de qualidade ao cliente:

Com uma plataforma omnichannel, o seu contact center vai ter uma visão 360 de cada usuário. Todas as interações que ele teve com a instituição estarão registrados para que os seus colaboradores saibam quais tickets de atendimento devem ser priorizados.

3. Reduzindo o tempo de espera do cliente:

Para limitar o tempo de espera, um contact center omnichannel terá uma URA automatizada, abastecida de um assistente virtual, que poderá agilizar esse tipo de demanda, sem precisar passar por um atendimento humano.

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