WFM

O WFM da Calabrio aloca os agente certos, com as habilidades certas, no lugar certo, na hora certa de forma colaborativa e intuitiva, aumentando a motivação dos agentes, a produtividade da equipe e o nível de satisfação dos clientes.

O Workforce ( WFM) é uma ferramenta para gestão da força de trabalho em tempo real .

Os relatórios do WFM visam um melhor controle da operação e acompanhamento da aderência às escalas de entrada/saída e de pausas.

Objetivos:

  • Gerenciar os tipos e tempos de pausas
  • Gerenciar tempo em serviço e controlar deslogs
  • Gerenciar a aderência as escalas de trabalho e pausas