FIRSTQALL

Aplicativo desenvolvido pela PCS (exclusivo) voltado para treinamento e capacitação de atendentes .

FIRSTQALL
Objetivo:
 
  • Melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento telefônico.

 

  • Avalia desempenho individual ou por grupo, com base em critérios atribuídos de acordo com a ocasião e necessidade, de forma rápida, prática e democrática.

 

  • Mensura nível de exigência de cada avaliador.

 

  • Emite relatórios gerenciais que concluem a avaliação e permitem feedback ao operador

 

  • Apresenta comparação entre média geral x média pretendida no plano de avaliação.

 

  • Acompanha a evolução do atendimento em comparação com outros planos, ao longo do tempo ou o impacto gerado por um treinamento ou incentivo específico no atendimento como um todo. 

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