Gravador Digital PCS

O Gravador Digital PCS é uma solução reconhecida por sua tecnologia e versatilidade em gravar ligações telefônicas de ramais analógicos, digitais, IP e troncos E1, centralizando os registros em uma plataforma única composta por servidores de alta performance.

Gravador

Em evolução constante, o Gravador Digital PCS se adapta a qualquer infra-estrutura de telefonia. Homologado junto aos maiores fabricantes de PABX,  a solução é compatível com centrais Alcatel, Avaya, Cisco, Ericsson, NEC, Nortel, Philips, Siemens, Tadiran, entre outras marcas.

Outras vantagens  oferecidas pelo produto são os  seus complementos. Além da gravação a PCS desenvolveu recursos gerenciais e módulos opcionais que compõem uma solução completa: CTI, Busca Avançada (mais de 10 critérios), Player via web ou local,  Backup automático (DVD, AIT, DAT, Blu-Ray), emissão de relatórios, gravação de tela, software de treinamento e muito mais.

Confira abaixo as modalidades do Gravador Digital PCS e escolha a que melhor se adequa à sua necessidade.

Modo Full - Gravação total das ligações

O Gravador Full registra, simultaneamente, todos os ramais a ele conectados, assim que uma ligação de entrada ou saída é detectada. É a modalidade mais utilizada por centrais de atendimento que precisam manter o registro de toda e qualquer chamada telefônica.

Aplicação: Indicado para call centers outsourcers, call centers in house, bancos, recuperadoras de crédito, indústrias, setores públicos e SACs regulados pelo decreto 6.523.

Benefícios: Comprovação do atendimento prestado; segurança; sigilo; transparência em auditorias; agilidade na resolução de situações de conflito de informações.

Modo Seletivo - Gravação parcial das ligações

O Gravador Seletivo foi desenvolvido para empresas que precisam de flexibilidade em gravação telefônica. Com investimento menor, a gravação seletiva é a modalidade mais usada por empresas que precisam redimensionar / remanejar a equipe constantemente, mantendo ainda assim um número fixo de agentes que devem ser gravados.

Aplicação: Indicado para televendas, call centers in house, serviços delivery, editoras e jornais, comércios, farmácias, agências de comunicação, setores de qualidade, treinamento e áreas afins.

Benefícios: Preço diferenciado - com grandes benefícios operacionais - um módulo de 4 canais pode gravar até 64 agentes diferentes. Registra eventos específicos (venda ou cobrança) sob demanda; fornece amostras para qualidade e treinamento.

Módulos Opcionais:

Diferenciais:

  • Player para escuta das gravações via web ou local.
  • Integração CTI (Computer-Telephony Integration) opcional.
  • Compactação GSM (próprio para telefonia), que garante a melhor qualidade de áudio com o menor tamanho de arquivo. Compatível com todos os players do Windows.
  • Backup em mídias removíveis - DVD, Blu-Ray, fitas DAT e discos AIT.
  • Compatível com ramais analógicos, digitais, IP e troncos E1, centralizando todas as gravações em um único banco de dados.
  • Configuração de agentes para gravação nos modos Fixo, por turnos ou livre (free-seating)
    Sistema de segurança para controle de acessos, com ligações criptografadas.
  • Mais de 10 filtros de localização: ramal, P.A, agente, duração, número, data, hora, entre outros.
  • Interface gráfica, amigável, em português.
  • Domínio total da tecnologia - customizações, novos desenvolvimentos e integrações
  • Permite inserir informações complementares em cada gravação (Ex: elogio, reclamação, etc).

Empresas que utilizam o Gravador Digital PCS:

Ambra | Banco ABC | Banco BVA | BMD | Banco Ficsa | Banco Intercap | BIC | CEF | Câmara dos Deputados | CAMED | Casas Bahia | CEMIG | Corpo de Bombeiros de São Paulo | CPFL | Grupo EBX | Femsa | G & P | Globo SP | Globo RJ | GOL | Grupo Pão de Açúcar | Honda | Hospital Ipiranga | Ibmec | Intelig | LABS | Mitsubishi | O Boticário | Petrobras | Polícia Militar de São Paulo | Provider | SAMU | Scania | SEBRAE | ThyssenKrupp | TIVIT | Tribanco | Vale do Rio Doce | VIVO.

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