Supervisor PCS

Gestão total das atividades do call center. Estatísticas e relatórios online com a performance do atendimento.

Supervisor

O Supervisor PCS foi desenvolvido para proporcionar o gerenciamento eficaz de todas as atividades exercidas pelos operadores de um call center.

Com ferramentas de fácil uso e um completo sistema de mensuração para acompanhar o atendimento do início ao fim, o Supervisor PCS é essencial para avaliar a produtividade dos operadores, a qualidade do serviço prestado e gerenciar o desempenho do call center.

Seu diferencial de peso é a interface gráfica facilmente interpretada pelos supervisores de equipe, pois além de mostrar o status dos operadores e das ligações de modo contínuo, o Supervisor PCS traz recursos de escuta, gravação e envio de mensagens que permitem encaminhar as instruções adequadas aos agentes de atendimento, de forma imperceptível ao cliente.

 Benefícios:

  • Levantamento dos horários de pico e ociosidade em forma de gráfico;
  • Duração média das ligações;
  • Alarmes de tempo que indicam quando uma ligação excedeu o tempo, permitindo a intervenção do supervisor;
  • Emissão de relatórios e gráficos estatísticos de produtividade por grupos individuais
  • Desempenho e eficiência mensuráveis em documentos precisos.

 Diferenciais:

  • Alocação de operadores de acordo com o perfil de atendimento: skills, turnos, grupos de atendimento, nível de acesso ao banco de dados.
  • Análise de desempenho e ociosidade individual ou global.
  • Recurso de escuta (monitoria) e gravação de voz.
  • Visualização de tela.
  • Diferentes níveis de acesso para gerenciar o Supervisor PCS.
  • Relatórios analíticos integrados à URA com gerenciamento da fila de espera e distribuição de chamada.
  • Relação de logins e logouts durante o expediente.
  • Status dos operadores mostrado o tempo todo na tela de Monitoração.
  • Facilidade de treinamento.
  • Manuais em português.

O Supervisor PCS é o aplicativo padrão de gerenciamento de todas as soluções PCS (Gravador, URA, Discador, Fax Server), e é utilizado por todos os clientes do nosso portfólio.

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